CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

Antes de que el artista acepte tu solicitud

¿Qué ocurre si cancelas tu solicitud de reserva?

Al contratar los servicios de un artista, se genera automáticamente una solicitud de contratación, la cual consiste en una notificación enviada al artista para que acepte o rechace dicha solicitud en un plazo máximo de 24 horas.

En caso de que el artista no responda a la solicitud en el tiempo indicado, tendrás la posibilidad de cancelar la reserva sin coste alguno. El importe abonado en el momento de realizar la reserva será reembolsado en su totalidad en un plazo máximo de 7 días.

Una vez que el artista ha aceptado tu solicitud

¿Qué ocurre si cancelas un servicio?

En caso de cancelar un servicio, el reembolso correspondiente se procesará de acuerdo con los siguientes plazos:

• Hasta 48h antes del inicio del servicio: reembolso del 95%

• De 48h a 24h antes del inicio del servicio: reembolso del 50%

• De 24h a 12h antes del inicio del servicio: reembolso del 25%

• De 12h antes al inicio del servicio: no habrá reembolso

En el supuesto de que sea el cliente quien cancele el servicio contratado, no se aplicará ninguna penalización al profesional. Asimismo, como medida compensatoria, se abonará al profesional, dependiendo del momento en el que el cliente haya efectuado la cancelación y siempre que esta no haya sido realizada por una causa justificada, las siguientes cantidades:

• De 48h a 24h antes del inicio del servicio: compensación del 50% del importe del servicio contratado

• De 24h a 12h antes del inicio del servicio: compensación del 75% del importe del servicio contratado

• 12h antes del inicio del servicio: compensación del 95% del importe del servicio contratado

La cantidad compensada será ingresada en la cuenta corriente bancaria designada por el profesional en su inscripción en la plataforma. 

En caso de que el servicio no pueda llevarse a cabo debido a que el cliente no dispone de los materiales necesarios para su realización, y no haya notificado previamente al artista (por ejemplo, contratar un DJ sin contar con una mesa de mezclas), se aplicará la Política de Cancelación correspondiente a la cancelación injustificada del servicio.

Existen circunstancias justificadas en las que la política de cancelación previamente descrita no es aplicable. Si consideras que tu situación corresponde a una de estas causas justificadas, por favor detállala en el campo de texto habilitado en la pantalla de cancelación del servicio. El equipo de soporte de Link&Play analizará tu solicitud y, en caso de determinar que está debidamente justificada, se procederá al reembolso correspondiente. El importe a reembolsar será determinado a discreción de Link&Play, actuando como una parte independiente en la resolución de la disputa.

La política de cancelación se aplica a todo tipo de servicios, siendo cada servicio tratado como un servicio independiente.

CAUSAS DE CANCELACIÓN JUSTIFICADA

Existen circunstancias en las que la cancelación de un servicio puede considerarse debidamente justificada, lo cual podría implicar el reembolso total del importe abonado por dicho servicio.

El equipo de Link&Play evaluará en cada caso la causa presentada por la persona solicitante para la cancelación del servicio y determinará si dicha causa puede considerarse justificada.

Las causas alegadas por la persona solicitante serán evaluadas por el equipo de soporte de Link&Play, quien podrá requerir documentación o pruebas adicionales para su debida verificación.

Las posibles causas de cancelación justificada son: 

• Fallecimiento del solicitante, de un familiar directo hasta el tercer grado o tutor o representante legal del solicitante
• Hecho grave sobrevenido, inesperado y no causado por la persona que cancela el servicio, que impida a juicio de Link&Play la realización del servicio contratado
• Enfermedad o lesión grave inesperada del solicitante, que impida la realización del servicio
• Existencia de causa o circunstancia suficientemente justificada que determine la existencia de un riesgo propio o para terceros, que conlleve la exigencia o la conveniencia de no prestación del servicio.
• Que el servicio solicitado contradiga normas imperativas de obligado cumplimiento o sea contrario a cualquier orden o actuación administrativa que determine la imposibilidad o la ilegalidad de su realización.

Después de recibir el servicio contratado

¿Se puede reclamar la prestación del servicio?

Usted puede reclamar la prestación de un servicio siempre que considere que existe una causa justificada de reclamación. Los siguientes casos serán considerados por Link&Play como Causa de Reclamación Justificada:

• Que el profesional no haya llevado a cabo la totalidad o parte de los servicios para los cuales fue contratado.
• Que el profesional no sea quien afirma ser o carezca de las habilidades que se detallan en su perfil.
• Que el profesional no se haya presentado para la prestación del servicio.
• Que el profesional se haya presentado con retraso, imposibilitando así la correcta prestación del servicio.
• Que haya surgido un inconveniente ajeno a la organización durante la ejecución del servicio.
• Que no ha sido posible llevar a cabo la prestación del servicio.
• Que el profesional haya propuesto realizar el pago del servicio de manera externa a la plataforma.
• Que el resultado del servicio prestado sea muy deficiente o no se ajuste a las condiciones previamente acordadas para su realización.
• Que el servicio pactado esté implicando, o haya implicado o generado algún daño como consecuencia de su realización.
• Cualesquiera otros casos que, tras ser analizados por el equipo de soporte de Link&Play, se considere que la causa de la reclamación está suficientemente justificada.

El equipo de soporte analizará la causa de la reclamación, así como los hechos descritos en ésta, pudiendo solicitar tanto al cliente como al profesional aquellas justificaciones, explicaciones o pruebas que sean necesarias para la resolución de la disputa. En caso de que el equipo de soporte de Link&Play determine que su reclamación se encuentra justificada, se procederá al reembolso del importe del servicio.

CANCELACIÓN POR PARTE DEL ARTISTA

Hasta que acepta la solicitud del servicio

¿Qué ocurre si rechaza una solicitud de reserva?

Rechazar una solicitud puede afectar significativamente a la confianza de los usuarios en la plataforma. Por esta razón, si un rechazo no está debidamente justificado o si la justificación proporcionada no se encuentra contemplada dentro de las Causas de Rechazo Justificado, se aplicará una sanción. Esta sanción consistirá en una reducción de la visibilidad de tu perfil en los resultados de búsqueda, lo que podría disminuir las posibilidades de que futuros clientes contraten tus servicios.

Es importante señalar que, aunque el rechazo de una solicitud de reserva conlleve una penalización, la falta de respuesta a dicha solicitud será objeto de una penalización aún mayor. Por este motivo, se recomienda que, tan pronto como tenga conocimiento de que no podrá llevar a cabo un servicio solicitado, procedas a rechazar la solicitud de manera oportuna.

Al rechazar una solicitud, tendrá la opción de proporcionar una justificación para dicho rechazo, si lo estimas conveniente. Si lo haces, esta justificación puede: 

– Ser aceptada por el equipo de soporte, en cuyo caso no existirá ninguna penalización por rechazar la solicitud. 

– No ser aceptada por el equipo de soporte, en cuyo caso se aplicará la disminución en la visibilidad de tu perfil en los resultados de búsqueda. 

CAUSAS DE RECHAZO JUSTIFICADO

Existen causas por las que rechazar una solicitud no supondrá sanción alguna a tu perfil. En caso de que justifiques tu cancelación, ésta será analizada por el equipo de soporte de Link&Play, que podrá solicitar pruebas para su verificación.

Las posibles Causas de Rechazo Justificado son: 

• Defunción propia, de un familiar directo o cuidador.
• Hecho sobrevenido, inesperado y no causado por la persona que rechaza la solicitud que impida la realización del servicio solicitado.
• Enfermedad o lesión grave inesperada que impida la realización del servicio.
• Existencia de indicios que indiquen un riesgo para la realización del servicio o existencia de un miedo justificado a la realización del servicio.
• Solicitud por parte del cliente de servicios que el profesional no ofrece o servicios de contenido sexual.
• Cualesquiera otros casos que el equipo de soporte de Link&Play estime oportuno.

¿Qué ocurre si no se responde a una solicitud de prestación de un servicio?

No responder a una solicitud de servicio dentro del plazo establecido de 24 horas desde su recepción no solo puede afectar negativamente la confianza de los usuarios en la plataforma, sino que también proyecta una imagen de falta de seriedad y profesionalismo por parte del artista.

Por este motivo, no responder a una solicitud dentro del plazo establecido conllevará a una penalización que implicará una disminución en la visibilidad de tu perfil en los resultados de búsqueda. Esto tendrá un impacto directo y negativo en las posibilidades de que futuros clientes opten por contratar los servicios de dicho profesional.

Además, en caso de que un profesional no responda a solicitudes de reserva de forma reiterada, Link&Play se reserva el derecho a resolver cualquier relación contractual existente con el mismo, lo que conlleva la expulsión del profesional de la plataforma de manera definitiva.

En consecuencia, desde Link&Play se solicita al profesional que, en el momento en que se tenga conocimiento de que no será posible realizar un servicio, proceda a rechazar la solicitud recibida. Esta acción no solo implicará una menor penalización a la visibilidad del profesional, en comparación con la falta de respuesta a la solicitud, sino que también contribuirá a mantener la confianza dentro de la comunidad.

Una vez aceptada la prestación del servicio

¿Qué ocurre si se cancela la prestación de un servicio?

Tal como se ha señalado anteriormente, las cancelaciones de servicios impactan de manera significativa en la confianza tanto de los clientes hacia la plataforma como de los profesionales que ofrecen sus servicios a través de ella.

Por este motivo, en caso de que la cancelación de un servicio no sea debidamente justificada o la causa alegada no se encuentre contemplada dentro de las Causas de Cancelación Justificada, se aplicará una penalización. Esta penalización consistirá en una reducción de la visibilidad del perfil del profesional en los resultados de búsqueda, lo que afectará de manera directa y negativa la probabilidad de que futuros clientes contraten los servicios ofrecidos por dicho profesional.

Se debe recordar que, si bien la cancelación de un servicio conlleva una penalización, la falta de asistencia al mismo sin previo aviso será objeto de una penalización aún mayor, pudiendo alcanzar esta misma la expulsión de la comunidad Link&Play. Por ello, en caso de que no sea posible cumplir con la prestación del servicio, se recomienda proceder a su cancelación de manera inmediata. Cabe señalar que, cuanto antes se realice la cancelación, menor será la penalización aplicable.

Cabe destacar que, en caso de detectarse que un servicio ha sido cancelado con el propósito de llevarlo a cabo fuera de la plataforma, eludiendo de este modo la tarifa de gestión, se procederá de manera inmediata a la expulsión definitiva del profesional de la plataforma.

Al momento de cancelar un servicio, el solicitante tiene la opción de proporcionar una justificación para dicha cancelación, si lo considera pertinente. En caso de hacerlo, esta justificación podrá: 

• Ser acepada por el equipo de soporte, en cuyo caso no existirá ninguna penalización alguna por cancelar el servicio.
• No ser aceptada por parte del equipo de soporte, en cuyo caso se aplicará la disminución en la visibilidad del perfil del profesional en los resultados de búsqueda.

En caso de que sea el profesional el que cancela el servicio contratado, se reembolsará al solicitante la totalidad del importe del mismo.

CAUSAS DE CANCELACIÓN JUSTIFICADA

Existen circunstancias en las que la cancelación de un servicio puede considerarse justificada. En tales casos, no se aplicarán las penalizaciones correspondientes asociadas a la cancelación. Las causas de cancelación justificadas que se presenten serán evaluadas por el equipo de soporte de Link&Play, quien podrá solicitar documentación o pruebas adicionales para llevar a cabo su verificación.

Las posibles Cusas de Cancelación Justificada son: 

• Deceso del profesional, de un familiar directo hasta el tercer grado o de su representante.
• Hecho grave sobrevenido, inesperado y no causado por la persona que cancela el servicio, que impida a juicio de Link&Play la realización del servicio contratado.
• Enfermedad o lesión grave inesperada del solicitante, que impida la realización del servicio.
• Cancelación de transportes o eventos inesperados que impidan acudir al lugar de la realización del servicio.
• Existencia de causa o circunstancia suficiente justificada que determine la existencia de un riesgo propio o para terceros, que conlleve la exigencia o la conveniencia de no prestación del servicio.
• Que el servicio solicitado contradiga normas imperativas de obligado cumplimiento o sea contrario a cualquier orden o actuación administrativa que determine la imposibilidad o la ilegalidad de su realización.
• Solicitud por parte del Cliente del servicio solicitado que el profesional ofrece o servicios de contenido inadecuado o de contenido sexual. 
• Cualesquiera otros casos que el equipo de soporte de Link&Play estime oportuno.

SERVICIOS REFERIDOS A LA CELEBRACIÓN DE BODAS DURANTE LOS MESES ENTRE OCTUBRE Y ABRIL (AMBOS INCLUIDOS)

Antes de que el artista acepte la solicitud

¿Qué ocurre si se cancela la solicitud de reserva por parte del cliente?

Una vez que se contrata la prestación de un servicio con un artista, se procede a enviarle automáticamente una solicitud de contratación. Esta solicitud constituye una notificación de la intención de contratar sus servicios, la cual deberá ser aceptada o rechazada por el artista en un plazo máximo de 10 días a partir de su recepción.

En caso de que el artista no haya aceptado la solicitud de reserva, esta se cancelará automáticamente, con las consecuencias correspondientes para el artista por la falta de respuesta al cliente. 

Una vez el artista acepte la solicitud de contratación

¿Qué ocurre si se cancela un servicio por parte del cliente?

Si se cancela un servicio, el importe del reembolso a efectuar se encontrará sujeto a los siguientes plazos:

• Hasta 6 meses antes del inicio del servicio: se producirá un reembolso del 85% de la cantidad entregada por el cliente

• Hasta 5 meses antes del inicio del servicio: se producirá un reembolso del 75% de la cantidad entregada por el cliente

• Hasta 3 meses antes del inicio del servicio: se producirá un reembolso del 50% de la cantidad entregada por el cliente

• Menos de 3 meses antes del servicio: no se producirá reembolso alguno de la cantidad entregada por el cliente en concepto de reserva

¿Qué ocurre si el artista cancela unilateralmente la prestación del servicio?

Una vez que el artista haya aceptado la solicitud de prestación del servicio, no podrá rechazarla posteriormente, salvo por motivos graves de cancelación que estén debidamente justificados. En caso de proceder con una cancelación justificada, se aplicará una penalización al artista dentro de la plataforma. Adicionalmente, se reembolsará al Cliente el 100% del importe abonado por el servicio contratado, y Link&Play hará todo lo posible por ofrecer una alternativa equivalente al servicio originalmente solicitado por el Cliente.

EVENTOS DE FUERZA MAYOR

En situaciones excepcionales, como desastres naturales, emergencias médicas graves, conflictos civiles, pandemias o cualquier otro evento que escape al control de las partes, se aplicará la cláusula de fuerza mayor.

En estos casos: 

• El cliente podrá optar por reprogramar el evento sin costos adicionales.

• En el caso de no ser posible reprogramar, el cliente recibirá un reembolso completo menos los costos administrativos no reembolsables, como tarifas bancarias.

• Los artistas quedarán exentos de penalizaciones si justifican la cancelación bajo estas circunstancias.

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Si un cliente o un artista considera que se ha aplicado esta política de manera injusta o tiene un desacuerdo relacionado con una cancelación, puede presentar una queja formal a través del sistema de soporte de la plataforma. Nuestro equipo revisará: 

1. Los términos de la reserva y las condiciones de cancelación. 
2. Las comunicaciones realizadas entre ambas partes. 
3. Cualquier evidencia relevante que respalde la queja.

El proceso de resolución de disputas puede tardar hasta 10 días hábiles y la decisión final será vinculante.

ACTUALIZACIONES A LA POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Esta política puede ser modificada o actualizada en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras operaciones, en las leyes locales o en las necesidades de nuestros usuarios. 

En caso de realizar cambios significativos, notificaremos a todos los usuarios con al menos 15 días de antelación. Las modificaciones no afectarán reservas confirmadas antes de la fecha de entrada en vigor de la nueva política.

CONTACTO PARA CONSULTAS

Si tiene preguntas, inquietudes o necesita asistencia para gestionar una cancelación, no dude en contactarnos. Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte. 

• Correo electrónico: contacto@linkandplay.es

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al realizar una reserva o registrarse en la plataforma, los usuarios aceptan esta política de cancelación y se comprometen a cumplir con sus términos, Recomendamos leerla detenidamente antes de confirmar cualquier reserva. 

Link&Play trabaja constantemente para ofrecer un servicio de calidad que respete las necesidades de todos los usuarios y fomente relaciones de confianza y profesionalismo